Jaká jsou rizika nákupů přes sociální sítě?
Obchodník by měl mít na svém profilu zveřejněné informace o něm samotném (včetně kontaktu např. emailová adresa) a i o jeho internetovém obchodě. Zákazníka přesměruje na internetový obchod, pro nějž platí výše uvedená úskalí. Jako varování může zájemci pomoci přečtení příspěvků u nabízeného zboží/služby týkající se kvality, dodání atd. Zvýšené pozornosti je třeba zejména, když cena zboží/služby je velmi nízká. Dále je vhodné zaměřit se i na komentáře samotné a jejich autory, zda se jedná o skutečná hodnocení skutečných lidí, anebo o falešné profily.
Instagram má i tzv. „Štítek ověření“, který potvrzuje, že účet patří skutečné osobě nebo značce. Pomoci také může i jazyková podoba příspěvku-špatná čeština, případně angličtina, mohou být indikací strojově generovaných a tudíž podezřelých nabídek.
Facebook Marketplace
Profil prodejce poskytne spotřebiteli základní informace – na jeho profilu lze nalézt hodnocení (za kladné hodnocení se považuje 4 a více hvězdiček) a recenze ostatních kupujících, další inzeráty a jeho aktivitu na tržišti Marketplace. Také stáří profilu je vypovídající. Facebook/Meta označuje štítky spolehlivé prodejce, dopravce atd. Podezřelé mohou být velmi lákavé nabídky, kdy cena zboží/služby je výrazně nízká. Prodávající by také neměl se zájemcem komunikovat mimo prostředí dané sociální sítě.
Stejně jako v případě sítě Instagram je vhodné zaměřit se i na komentáře uživatelů a ověřit jejich věrohodnost.
Na co je třeba se ještě zaměřit na sociálních sítích? Na sociálních sítích se lze setkat s tzv. influencery, kteří svým působením ovlivňují jednání svých sledujících. Prezentují určité výrobky či služby, často se však jedná o placenou spolupráci s prodejci, výrobci, poskytovateli služeb, či o propagaci jejich vlastních výrobků. Jedná se tedy o reklamu, nikoli o spotřebitelskou zkušenost těchto influencerů. O placené spolupráci by influenceři měli jasně a zřetelně informovat. Sociální sítě nabízejí svá označení takového reklamního obsahu, např. na Instagramu jde o štítek „Placené partnerství“.
Co dělat, když místo objednaného zboží dorazí zboží úplně jiné? S obchodníkem, který má ve svém e-shopu nebo profilu korektně uvedeny své kontaktní údaje, obchodní podmínky a reklamační postupy, je samozřejmě snazší takovou situaci řešit. V praxi České obchodní inspekce se však množí případy stížností na obchody a profily, vůči nimž je následný postup obtížný či vůbec nemožný – v řadě případů jde o neidentifikovatelné prodejce, kontaktní údaje vedou do třetích zemí apod. To je hlavní důvod, proč zvážit nákup, pokud internetový obchod či profil obsahuje výše popsané prvky, které mohou indikovat možné problémy při dodání zboží/služby. Vymahatelnost práva může být problematická v závislosti na tom, v jakém státě dotčený obchodník sídlí (viz výše).
Na co si dát ještě pozor?
Obecně platí, že získané informace, obezřetnost a dostatečná připravenost jsou nejlepšími rádci, jak včas odhalit podvodné jednání na internetu. V poslední době se stále častěji objevují nové způsoby podvodů zneužívající tyto platformy, nebo nabídky:
- bazary a aukční portály (nakupujte vždy od ověřených uživatelů s kladným hodnocením)
- mystery boxy (lákají na možnost nalezení velmi drahých předmětů v boxu)
- ztracené a nevyzvednuté balíčky (spotřebitel nikdy dopředu neví, za co zaplatí)
Zdroj: ČOI