Sdružení Českých Spotřebitelů

Průzkum kvality hotelových služeb

Sdružení českých spotřebitelů se dlouhodobě zabývá kvalitou služeb cestovního ruchu a turizmu. Jsme členem klasifikační komise pro klasifikaci ubytovacích zařízení při Asociaci hotelů a restaurací (AHR).

Nyní probíhá celo-evropský on-line průzkumu hotelové klasifikacem pod záštitou Hotelstars Union. Pokud máte zájem pomoci zlepšovat hotelové služby a úroveň hotelnictví v Evropě, můžete vyplnit dotazník Zde.

Vyplněním dotazníku máte šanci vyhrát jeden ze 100 hotelových voucherů (minimálně jedno přenocování v hotelu pro 2 osoby) v jedné z členských participujících zemí Hotelstars Union (Česká republika, Německo, Rakousko, Švédsko, Maďarsko, Švýcarsko, Nizozemí, Lucembursko, Litva, Lotyšsko, Estonsko a Malta.) (Výherní slosování končí 31. května 2013!)

Průzkum EUROBAROMETRu

Důležitým aspektem pro zopovědné chování firem na trhu je "společenská odpovědnost" (corporations' social responsibility - CSR). Na přelomu zimy a jara (2013) proběhl evropský průzkum aktuálního vnímání tohoto fenoménu: Myslí firmy na společnost, na ekologii? Jaké jsou tendence, jaká očekávání? Na dotazník jsme z našich stránek odkazovali a doporučovali účast. V dubnu byly již zveřejněny výsledky, které pro vývoj a zapojení firem do CSR příliš příznivě nevyznívají; ani v EU jako celku a v ČR je vnímání ještě pesimističtější. Viz Zde.

Úvod

Existují stovky, snad tisíce odkazů na literaturu, která se zabývá tím, jak spotřebitele ovlivňovat, aby si koupil výrobek či službu, jež jsou mu nabízeny (nechceme říkat 'vnucovány'). Tato literatura uvádí, že naše spotřební chování se pouze z 10 - 30 % řídí vědomým rozhodováním, a tedy z celých 70 - 90 % je ovlivněno faktory nevědomými - emocemi, zvyky, psychologickými faktory aj. Toho samozřejmě výrobci, obchod a poskytovatelé služeb využívají v cíleném ovlivňování spotřebitele (reklamou, formou nabízení). Málo toho naopak v teoretické rovině víme, jak své vědomé spotřební rozhodování posilovat a manipulaci se bránit. V praxi nám pak zůstává vlastně jediný nástroj: zvyšování informovanosti spotřebitele. V rámci vnitřního trhu Evropské unie proto trvá, ba i narůstá, tento trend.

Jedná se o posilování orientace spotřebitele v jeho spotřebitelských právech, ale také o osvětu ohledně jeho vlastní zodpovědnosti a právního povědomí. To je totiž ještě důležitější, než množství informací k dané věci, službě. Vzpomeňme, jak nás poskytovatel finanční služby nejúčinněji "zneškodní", když nechce, abychom se v nabídce snadno a přehledně orientovali: předloží nám smlouvu čítající desítky stran, která nás informacemi zahltí ... SČS se proto zasazuje, aby povinné informování bylo přiměřené a srozumitelné.

Strategie SČS klade důraz na preventivní působení spotřebitelského sdružení, což např. znamená intenzívní a systematické zapojení v infrastruktuře státu, evropských institucí a trhu. Prosazujeme zájmy spotřebitelů v procesech tvorby předpisů a technických norem a jejich uplatňování na úrovních regionálních, národních, evropských i mezinárodních.

Nedílnou součástí prevence je kooperace s podnikatelskými asociacemi a podpora korektních způsobů podnikání.

Webová stránka Sdružení českých spotřebitelů (SČS) má být prostředkem k podávání základních iformací spotřebiteli o jeho právech, ale i povinnostech, a platformou pro rozvíjení naší činnosti a spolupráce s dalšími partnery.