SČS - regionální kontaktní místa

Aktivity SČS jsou v regionálním rozměru zaměřeny na zajištění a rozvoj služeb v oblasti ochrany spotřebitele ve velmi širokém spektru, zejména na poskytování poradenství pro spotřebitele a zajištění toku informací, rozvoje kontaktů a spolupráce, včetně případného poradenství ve vztahu k místní a regionální samosprávě. Tyto aktivity jsou zajišťovány v rámci tzv. regionálních kontaktních míst (RKM), informační místa Sdružení českých spotřebitelů.

V důsledku výrazného omezení finančních prostředků na tuto službu je činnost sítě RKM a KM v letošním roce přerušena nebo omezena.

Co je regionální kontaktní místo

• RKM je kontaktním a informačním centrem umožňujícím osobní vyřizování stížností a reklamací, poradenství (osobně, telefonicky, elektronicky), udržování a rozvíjení sítě přidružených KM a provozování regionální internetové stránky ochrany spotřebitele.
• RKM v rámci příslušného regionu (kraje) působí v sídle příslušné regionální agentury HOSOZ, která zajišťuje personální a technické zajištění provozu, popřípadě je část aktivit sjednána u jiného subjektu na základě kontraktu.

Základní principy náplně práce a činnosti regionálního kontaktního místa jsou:

1. Stížnosti a reklamace

Vyřizování stížností a reklamací

Aktivita spočívá v distribuci dotazníků a propagaci www.regio.cz/spotrebitel. Úkolem je rozšířit vědomí o internetových stránkách a zajistit propagaci těchto stránek s důrazem na službu vyřizování stížností a reklamací. Cílem je poskytnout spotřebitelům, kteří nemají přístup na internet možnost využít poradenských služeb při vyřizování stížností a reklamací on-line systému požívaného na a internetových stránkách. Občané mohou tyto služby využív v rámci zřízených regionálních kontaktních míst v příslušném kraji. Na těchto místech jsou k dispozici tištěné formuláře které jsou obdobné s elektronickou verzí.

Propagace stránek

Aktivita je zaměřena na možnost rozšiřování informací a aktualit týkajících se spotřebitele, včetně prezentací výstupů z činnosti například dozorů, inspekcí, chování firem atd. a námětů ke zlepšení úrovně ochrany spotřebitele v regionu.

2. Hodnocení kvality služeb

Cílem je podporovat informovanost spotřebitelů s podnikatelských subjektech poskytujících velmi dobré služby, a na druhé straně, o zkušenostech se špatnými službami. Zviditelnit tak činnosti agentury a SČS a získat možnost podílet se na PR aktivitách ochrany spotřebitele.

Cena sdružení českých spotřebitelů

Zajistit vyhlášení, proces hodnocení, včetně předání Ceny, v souladu s metodickým postupem, více cena spokojeného zákazníka.

Nespokojený zákazník

Pro rok 2003 zajistit posupný rozvoj funkce nálepky firmy „nespokojený zákazník“, a to např. jako obdobu knihy „přání a stížností“. Úkolem je zajistit publicitu, za využití spolupráce s municipalitou, neziskovým sektorem, regionálními medii apod.

3. Regionální komise ochrany spotřebitele

Cílem je vytvořit platformu pro navázání partnerství s regionální, místní, podnikatelskou samosprávou atp. s důrazem na zvyšování kvality poskytovaných služeb v regionu.